一、課程簡介
本課程旨在系統(tǒng)性地教授計算機硬件與軟件常見故障的診斷思路、分析方法和排除技能。課程內(nèi)容涵蓋計算機系統(tǒng)組成原理、故障分類、診斷工具使用、典型故障案例分析以及規(guī)范化排除流程。通過理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析、判斷和解決計算機軟硬件故障的綜合能力，為從事計算機維護、技術(shù)支持等相關(guān)工作奠定堅實基礎(chǔ)。

二、課程目標(biāo)

1. 知識目標(biāo)：掌握計算機核心硬件（如CPU、內(nèi)存、主板、硬盤、電源）與主流操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的基本工作原理及常見故障現(xiàn)象；理解軟硬件故障之間的關(guān)聯(lián)性。
2. 技能目標(biāo)：能夠熟練使用萬用表、POST卡、診斷軟件等工具；能夠遵循邏輯步驟對故障進行定位、診斷與排除；能夠規(guī)范完成硬件拆裝、系統(tǒng)安裝與配置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等操作。
3. 素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)嚴謹、細致的故障排查思維，形成安全操作與數(shù)據(jù)保護意識，提升技術(shù)文檔記錄與溝通能力。

三、教學(xué)內(nèi)容與安排

第一部分：基礎(chǔ)理論與方法
1. 計算機系統(tǒng)架構(gòu)與啟動流程概述
2. 故障分類：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障及復(fù)合故障
3. 故障診斷通用原則：從簡到繁、先軟后硬、先外后內(nèi)
4. 常用診斷工具與軟件介紹（硬件：診斷卡、壓力測試工具；軟件：系統(tǒng)日志、事件查看器、安全模式等）

第二部分：硬件故障診斷與排除
1. 電源與主板：電源輸出電壓檢測，主板電容、接口故障，CMOS設(shè)置與BIOS故障。
2. CPU與內(nèi)存：過熱、安裝不當(dāng)、兼容性問題導(dǎo)致的故障現(xiàn)象與處理。
3. 存儲設(shè)備：硬盤壞道檢測與修復(fù)，SSD性能下降，接口與分區(qū)故障。
4. 輸入輸出設(shè)備：顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機等外設(shè)常見問題。

第三部分：軟件故障診斷與排除
1. 操作系統(tǒng)層面：Windows/Linux系統(tǒng)啟動失敗、藍屏/內(nèi)核崩潰、驅(qū)動沖突、系統(tǒng)文件損壞的修復(fù)。
2. 應(yīng)用軟件層面：軟件無法安裝、啟動、運行崩潰或功能異常的排查。
3. 惡意軟件與安全：病毒、木馬感染的癥狀分析與清除。
4. 數(shù)據(jù)恢復(fù)基礎(chǔ)：誤刪除、格式化后的數(shù)據(jù)恢復(fù)原理與軟件使用。

第四部分：綜合實踐與案例分析
1. 模擬真實場景的復(fù)合故障排查（如同時存在硬件過熱與系統(tǒng)崩潰）。
2. 典型故障案例庫學(xué)習(xí)與重現(xiàn)分析。
3. 撰寫規(guī)范的故障排除報告。

四、教學(xué)方法

1. 理論講授：結(jié)合多媒體課件，系統(tǒng)講解原理與方法。
2. 實操演示：教師現(xiàn)場演示診斷工具使用與故障排除步驟。
3. 實驗室實訓(xùn)：學(xué)生分組在實驗機上進行故障設(shè)置、診斷與排除練習(xí)。
4. 案例研討：分析真實或模擬案例，分組討論并制定解決方案。
5. 項目驅(qū)動：完成一個完整的從故障接收到解決匯報的模擬工單。

五、考核方式

1. 平時成績（30%）：課堂參與、實驗報告、實操練習(xí)完成度。
2. 期中考核（30%）：筆試（側(cè)重理論）或限定時間的故障診斷實操。
3. 期末考核（40%）：綜合性實操考試，要求在規(guī)定時間內(nèi)獨立完成一個包含軟硬件要素的未知故障的診斷與排除，并提交報告。

六、推薦教材與資源

1. 主教材：《計算機維護與故障排除實戰(zhàn)指南》
2. 參考資源：主流硬件廠商技術(shù)白皮書、操作系統(tǒng)官方支持文檔、專業(yè)IT技術(shù)論壇與社區(qū)。
3. 軟件工具：硬件檢測工具箱（如AIDA64、MemTest86）、系統(tǒng)維護PE環(huán)境、數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件等。

七、先修知識建議
建議學(xué)生已具備《計算機組成原理》、《操作系統(tǒng)基礎(chǔ)》等相關(guān)課程知識。

（注：本大綱為示例框架，具體課時分配、案例更新需根據(jù)教學(xué)實際情況與技術(shù)發(fā)展動態(tài)調(diào)整。）